Política de Reembolsos y Devoluciones

Droguería y Distribuidora Drofar

En Droguería y Distribuidora Drofar, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con las normativas sanitarias vigentes, establecemos la siguiente política de reembolsos y devoluciones. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestras sucursales y canales de distribución autorizados.

1. Condiciones Generales

Para procesar cualquier devolución o reembolso, es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones generales:

1.1. Comprobante de Compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra original, ya sea en formato físico o digital.
1.2. Estado del Producto: Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, sin signos de uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
1.3. Plazo de Notificación: El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro del plazo establecido (ver sección 4).

2. Productos Elegibles para Devoluciones

Por razones de salud pública y normativas sanitarias, se aplican ciertas restricciones a los productos elegibles para devoluciones:

Productos que No Son Elegibles para Devolución:

• Medicamentos de uso controlado o con prescripción médica.
• Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de almacenamiento.
• Productos cuyo empaque haya sido abierto, manipulado o dañado tras la entrega.
• Artículos que se encuentren fuera del plazo de devolución establecido.

Excepciones:

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos específicos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta daños o defectos visibles al momento de la entrega.
• El producto tiene una fecha de caducidad cercana y esta no fue informada al cliente en el momento de la compra.

3. Productos Elegibles para Reembolsos

Los reembolsos podrán aplicarse bajo las siguientes condiciones:

3.1. Error en la Entrega: Si el cliente recibió un producto diferente al solicitado, se ofrecerá un reembolso completo o el cambio por el producto correcto.
3.2. Defecto de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable, se realizará el reembolso o cambio, según lo prefiera el cliente.
3.3. Falta de Disponibilidad: En caso de que no podamos reemplazar un producto dañado o defectuoso por falta de inventario, se emitirá un reembolso completo.

4. Plazos para Notificación y Devoluciones

• El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo no mayor a 48 horas después de la entrega del producto.
• Las devoluciones deberán gestionarse en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.

5. Procedimiento para Devoluciones

El proceso para gestionar una devolución consta de los siguientes pasos:

5.1. Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales (teléfono, correo electrónico o visita a la sucursal).
5.2. Evaluación: Nuestro personal evaluará el caso y solicitará la información necesaria, como el comprobante de compra, descripción del problema y fotografías del producto si aplica.
5.3. Aprobación: Una vez aprobada la devolución, se coordinará la entrega del producto en nuestra sucursal o la recogida en el domicilio del cliente (si corresponde).

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán según el método de pago original utilizado durante la compra.

6.1. Plazos de Reembolso: El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
6.2. Pago en Efectivo: Los reembolsos de compras realizadas en efectivo se realizarán exclusivamente en la sucursal principal.
6.3. Pago con Tarjeta: Los reembolsos en tarjetas de crédito o débito dependerán de los tiempos establecidos por la institución bancaria del cliente.

7. Política de Garantías

Los productos defectuosos que cuenten con garantía serán gestionados conforme a las condiciones establecidas por el fabricante. Nuestro equipo de atención al cliente brindará asistencia para facilitar el proceso de reclamación, si aplica.

8. Limitaciones y Exclusiones

Droguería y Distribuidora Drofar se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso o devolución en los siguientes casos:

• Cuando no se presente el comprobante de compra.
• Si los productos muestran evidentes signos de uso o manipulación.
• Si los productos no cumplen con las condiciones descritas en esta política.

9. Contacto y Servicio al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 913150002
• Correo electrónico: drogr.drofar.eirl@gmail.com
• Dirección: Jr. San salvador Nro. 826, Juliaca, Puno.

Agradecemos su confianza en Droguería y Distribuidora Drofar. Estamos comprometidos con brindarle el mejor servicio y garantía en cada una de sus compras.